Legal Diritti dei passeggeri, svolta UE: accordo su regole più semplici, rimborsi più rapidi e tutele rafforzate Laura Biarella 25 June 2026 UE Un accordo provvisorio tra Consiglio e Parlamento UE introduce norme più chiare e uniformi per far rispettare i diritti dei passeggeri in tutti i mezzi di trasporto. Rimborsi più rapidi, procedure standardizzate, maggiore trasparenza per i biglietti acquistati tramite intermediari e nuove tutele per persone con disabilità e mobilità ridotta. Un quadro più semplice e uniforme per i diritti dei passeggeri Il nuovo regolamento europeo punta a rendere più efficace l’applicazione dei diritti dei passeggeri in tutti i settori del trasporto: aereo, ferroviario, marittimo, autobus e pullman. L’obiettivo è eliminare le differenze tra Stati membri e garantire che ogni viaggiatore possa accedere a informazioni chiare, assistenza adeguata e rimborsi tempestivi. Il ministro cipriota Alexis Vafeades ha definito l’accordo “un passo decisivo verso un sistema più trasparente e orientato ai passeggeri”. Biglietti aerei acquistati tramite intermediari, rimborsi più rapidi e trasparenti La riforma introduce regole finalmente chiare per chi compra biglietti tramite agenzie di viaggio, piattaforme online o altri intermediari. – Rimborso integrale, incluse le commissioni di intermediazione, in caso di cancellazione del volo. – Eccezione per le micro‑imprese, ma solo se informano il passeggero all’inizio della prenotazione. – Obbligo di trasparenza: gli intermediari devono comunicare le condizioni di rimborso già in fase di acquisto. – Stop allo screen‑scraping: le piattaforme non potranno più emettere biglietti senza dichiarare il proprio ruolo all’operatore aereo. – Tempistiche certe: rimborso entro 7 giorni; entro 14 giorni se l’intermediario ha anticipato il pagamento alla compagnia. Procedure di rimborso e compensazione più semplici Per facilitare l’accesso ai diritti, in tutta l’UE saranno introdotti moduli standardizzati per richieste di rimborso e compensazione. I passeggeri potranno inviare le richieste: – online, – tramite moduli equivalenti del vettore, – oppure via posta. Un sistema pensato per essere semplice, accessibile e uniforme. Reclami e controlli, più poteri alle autorità nazionali Le autorità nazionali competenti (NEB) avranno strumenti più forti per: – ricevere e gestire reclami, – effettuare ispezioni, audit e verifiche, – coordinarsi con le altre autorità europee per un’applicazione uniforme delle norme, – scambiarsi informazioni con vettori, gestori di terminal e intermediari. La Commissione europea potrà inoltre emettere linee guida e promuovere buone pratiche per armonizzare l’applicazione delle regole. Tutele rafforzate per persone con disabilità e mobilità ridotta Il nuovo regolamento amplia i diritti delle persone con disabilità e PRM: – Assistenza gratuita garantita per tutto il viaggio. – Se la compagnia richiede un accompagnatore per motivi di sicurezza, il passeggero potrà viaggiare con una persona di sua scelta senza costi aggiuntivi. – L’accompagnatore dovrà essere seduto accanto al passeggero. – Le compagnie potranno richiedere informazioni aggiuntive sulle esigenze di assistenza, verificandole quando necessario. Standard di qualità del servizio estesi a tutti i settori L’obbligo di definire e pubblicare standard di qualità del servizio per PRM, già previsto per aeroporti, porti e ferrovie, viene esteso anche a: – compagnie aeree, – operatori bus e coach, – gestori dei terminal bus e coach. Entro cinque anni dall’entrata in vigore, la Commissione valuterà l’efficacia delle misure e potrà proporre ulteriori modifiche legislative. Prossimi passi L’accordo provvisorio dovrà ora essere confermato da Consiglio e Parlamento. Dopo la revisione giuridico‑linguistica, il regolamento sarà adottato formalmente e entrerà in vigore insieme alla nuova normativa sui diritti dei passeggeri aerei.
PRO
